Информация для пациентов

По Федеральному закону от 21.11.2011 №323-ФЗ у граждан есть право на охрану здоровья и медицинскую помощь, в том числе:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор врача и выбор медицинской организации;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступным методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц. которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении
• в стационарных условиях:
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи:
• допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
• допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это нарушает внутренний распорядок Учреждения

Пациенты при посещении медицинской организации обязаны:

• соблюдать режим работы Медицинской организации;
• соблюдать правила внутреннего распорядка Медицинской организации для пациентов и правила поведения в общественных местах;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в режимные кабинеты Медицинской организации в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
• выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать рекомендуемую врачом диету;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств. ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ
• бережно относиться к имуществу Учреждения;
• при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
• соблюдать правила запрета курения в медицинской организации и на её территории.

В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно к руководителю или иному должностному лицу организации здравоохранения, в которой ему оказывается медицинская помощь.
6.1. Обращение (жалоба) подается в канцелярию в письменном или электронном виде: первый экземпляр  на имя  главного врача, а  второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу.
Обращение (жалоба) должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, контактный телефон.
При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.
Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
 6.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
6.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
6.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
6.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
6.7. Письменное обращение, поступившее администрации больницы, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
6.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию больницы, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

1.1. Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» гл.11 ст. 84, с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 №736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и Уставом государственного бюджетного учреждения здравоохранения Омской области «Большереченская ЦРБ».
1.2. Правила внутреннего распорядка государственного учреждения здравоохранения Омской области «Большереченская ЦРБ» (далее – Медицинская организация) для пациентов (далее - Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Медицинской организации, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Медицинской организацией и распространяются на структурные подразделения Медицинской организации.
1.3. Внутренний распорядок медицинской организации - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Медицинской организации, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Медицинской организации.
1.4. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Медицинскую организацию, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
 

1.5.  Правила включают:
-порядок обращения пациента в Медицинскую организацию;

-права и обязанности пациента;

-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

1.6.    Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде в больнице в доступном для пациентов месте. Правила также размещаются на официальном сайте Медицинской организации. 

Поликлиника начинается с регистратуры. О ней говорят: «зеркало поликлиники». Через регистратуру ежедневно проходит около 800 пациентов в смену. Поэтому от четкой организации работы зависит доступность медицинской помощи для каждого пациента, обратившегося в поликлинику. Для удобства и уменьшения очередей созданы подразделения регистратуры для взрослого, детского населения и пациентов, желающих получить консультацию у стоматолога. Регистратор первый встречает пациента, беседует с ним, в необходимых случаях помогает разобраться в организации приема. Оказывают помощь при предоставлении информации, записи на прием к врачу, выдачи талона на прием, оформлении медицинской документации.

В холле регистратуры установлено электронное расписание, которое отражает рабочее время врача и наличие свободных мест для приема пациентов. Экономя свое время, пациенты могут записаться на прием к врачу через терминал, минуя регистратуру, или через Интернет.

Амбулаторный прием поликлиники проводится по 31 врачебной специальности.   Организована работа смотровых  кабинетов, кабинета медицинской профилактики, оказывается доврачебная помощь, функционируют прививочные и процедурные кабинеты. Рабочие места регистраторов и врачей компьютеризированы.

Поликлиника начинается с регистратуры. О ней говорят: «зеркало поликлиники». Через регистратуру ежедневно проходит около 800 пациентов в смену. Поэтому от четкой организации работы зависит доступность медицинской помощи для каждого пациента, обратившегося в поликлинику. Для удобства и уменьшения очередей созданы подразделения регистратуры для взрослого, детского населения и пациентов, желающих получить консультацию у стоматолога. Регистратор первый встречает пациента, беседует с ним, в необходимых случаях помогает разобраться в организации приема. Оказывают помощь при предоставлении информации, записи на прием к врачу, выдачи талона на прием, оформлении медицинской документации.

В холле регистратуры установлено электронное расписание, которое отражает рабочее время врача и наличие свободных мест для приема пациентов. Экономя свое время, пациенты могут записаться на прием к врачу через терминал, минуя регистратуру, или через Интернет.

Амбулаторный прием поликлиники проводится по 31 врачебной специальности.   Организована работа смотровых  кабинетов, кабинета медицинской профилактики, оказывается доврачебная помощь, функционируют прививочные и процедурные кабинеты. Рабочие места регистраторов и врачей компьютеризированы.

 2. Порядок обращения пациентов в Медицинскую организацию

4.1.   Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Учреждения. Она должна содержать сведения о результатах обследования
наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах) проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо
которому должна быть передана такая информация.
4.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
4.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
4.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

Предоставление информации о состоянии здоровья гражданина без его информированного добровольного согласия возможно в случаях, регламентированных пунктом 4 статьи  13. Соблюдение врачебной тайны ФЗ РФ 323 от 21.11.2011 г.

"4. Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия гражданина или его законного представителя допускается:

1) в целях проведения медицинского обследования и лечения гражданина, который в результате своего состояния не способен выразить свою волю, с учетом положений пункта 1 части 9 статьи 20 настоящего Федерального закона;

2) при угрозе распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлений и поражений;

3) по запросу органов дознания и следствия, суда в связи с проведением расследования или судебным разбирательством, по запросу органа уголовно-исполнительной системы в связи с исполнением уголовного наказания и осуществлением контроля за поведением условно осужденного, осужденного, в отношении которого отбывание наказания отсрочено, и лица, освобожденного условно-досрочно;

4) в случае оказания медицинской помощи несовершеннолетнему в соответствии с пунктом 2 части 2 статьи 20 настоящего Федерального закона, а также несовершеннолетнему, не достигшему возраста, установленного частью 2 статьи 54 настоящего Федерального закона, для информирования одного из его родителей или иного законного представителя;

5) в целях информирования органов внутренних дел о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий;

6) в целях проведения военно-врачебной экспертизы по запросам военных комиссариатов, кадровых служб и военно-врачебных (врачебно-летных) комиссий федеральных органов исполнительной власти, в которых федеральным законом предусмотрена военная и приравненная к ней служба;

7) в целях расследования несчастного случая на производстве и профессионального заболевания;

8) при обмене информацией медицинскими организациями, в том числе размещенной в медицинских информационных системах, в целях оказания медицинской помощи с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных;

9) в целях осуществления учета и контроля в системе обязательного социального страхования;

10) в целях осуществления контроля качества и безопасности медицинской деятельности в соответствии с настоящим Федеральным законом."

Лукоянова Светлана Анатольевна, заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе. Стаж работы 13 лет.

Часы работы: понедельник-пятница - 08:30 - 17:30, кабинет 216, поликлиника

Олениченко Анна Михайловна - старшая медицинская сестра поликлиники, вторая квалификационная категория. Стаж работы 19 лет.

Часы работы: понедельник-пятница - 08:30 - 17:30, кабинет 215, поликлиника

БУЗОО «Большереченская ЦРБ» оказывает платные медицинские услуги в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. N 736 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ, ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В НЕКОТОРЫЕ АКТЫ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И ПРИЗНАНИИ УТРАТИВШИМ СИЛУ ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОТ 4 ОКТЯБРЯ 2012 Г. N 1006, а также на основании лицензии по осуществлению медицинской деятельности от 18.12.2020 г. № Л041-01165-55/0057229, выданной Министерством здравоохранения Омской области, расположенным по адресу: г. Омск, ул. Красный Путь, д. 6, телефон: 8-3812-258411.

Платные медицинские услуги предоставляются при заключении договора об оказании платных медицинских услуг между ЦРБ и гражданином (законным представителем) в кассе ЦРБ, расположенной на первом этаже административного корпуса ЦРБ. Оплата услуг осуществляется гражданином в порядке 100 – процентной предоплаты до получения услуги путем внесения наличных денежных средств в кассу ЦРБ. Цены (тарифы) на виды платных медицинских услуг утверждаются главным врачом ЦРБ и согласовываются с Министерством здравоохранения Омской области.